, kirjoittanut Emily Rupe
16. helmikuuta 2015
Pienenä yrityksenä olet aina iankaikkisessa pyrkimyksessä uusien asiakkaiden seuraavaan kultaiseen otteluun, ja sen mukana on tulos, joka on paras groomer kauas ja leveä. Palvelupohjaisessa teollisuudessa, kuten meidän, kuva ja kokemus voivat olla ero koko asiakaskirjan ja mopin ympärillä sirkautumisen kuuntelun ympärillä. Yksi ensimmäisistä ja paljon usein viestinnän muotoja, jotka uusien asiakkaiden mahdollisella aarretaitolla on, on kyseisen puhelinluuri. Nämä terveellisyyden ja kiinnostavan tärkeät sekunnit asettavat sävyn siitä, mitä hoitaminen edustaa. Kasvaminen isän kanssa palveluksessa ja myynnissä, jopa pienessä iässä, puhelimen etiketti ja sen arvo porattiin pääni. Vaikka hän myi puskutraktoreita ja nostureita, ja hoitamisen myötä me myymme kykyjämme ja kokemuksiamme, ei todellakaan ole paljon eroa siitä, kuinka olla vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa tavalla, joka varmistaa, että lemmikkieläinten vanhemmat vaativat pääministerin, ammatillisen palvelun.
Aivan kuten palkittu peli, upea puhelimen tervehdys on oltava hyvin öljytty käsikirjoitus ja esitys. Tietysti on joitain tärkeitä tekoja, jotka on sisällytettävä. Kiitä vastauksen jälkeen soittaja ja kiitä heitä yrityksesi soittamisesta. Vaikka tämä vie vain noin lauseen tai kaksi, olet jo vakiinnuttanut ystävällisen äänen, antanut kuinka paljon arvostat heitä käyttämässä aikaa soittaaksesi laitoksellesi toisen yli ja toisti yrityksen nimen. Seuraava laki on tunnistaa itsesi ja kysyä, kuinka voit auttaa heitä. Kertoamalla soittajalle, kenen kanssa he puhuvat, olet tehnyt työntekijän vastuussa asiakkaalle annetusta keskustelusta ja tiedoista. Tästä tulee arvokasta, kun lainaus, tapaamisaika on eroavara tai antaa tunnustusta hyvästä asiakaspalvelusta. Toinen näkökohta, jossa pyydetään avuksi, on jälleen vahvistaa, että palvelusi on täällä tekemisissä asiakkaan kanssa. Täysi esimerkki puhelinkomentosarja voi mennä näin ”, kiitos, kiitos, että soittes hännän heilut. Emily puhuu, kuinka voin auttaa sinua? ” Yksinkertainen, tiivis ja paljon ammattimaisempi kuin pelkkä hei siellä tai huutamalla palvelunimi. Kun olet laatinut käsikirjoituksen, kirjoita se ja aseta se puhelimitse ja työntekijöiden käsikirjoihin, jotta koko kauppa voi vastata puhelimeen samalla tavalla.
Upea käsikirjoitus on arvoton, jolla on heikko esitys. Tietysti joka päivä ei ole auringonpaistetta, yksisarvisia ja sateenkaaria, mutta laitosta kutsuvien asiakkaiden ei tarvitse olla viisaampia. Perheeni chides, että puhelinääni kuulostaa siltä, että olen horjuttanut Xanax -evästepurkista. Linjan toisessa päässä olevalle henkilölle, joka ei kuitenkaan ollut viiden minuutin ajan ennen, kun huusin lapsille roskien velvollisuudesta, se kuulostaa rauhalliselta ja iloiselta. Potentiaalinen asiakas voi lykätä kiireellisellä, kiireellisellä, räikeällä sävyllä. Olipa perusteltu vai ei, se voi antaa vaikutelman, että sinulla on järjestämätön, kokoonpanolinjatyyppinen alus keskittymättä paljon enemmän päiväkylpyläkokemukseen. Volume on toinen vivahte puhelimen persoonallisuuteen. Ihannetapauksessa sen on oltava keskipitkässä ja hyvin ilmoitettuna. Puhu liian hiljaa, ja et vain tee asiakkaan kamppailua tiedon imeytymiseksi, vaan antaa myös nöyrälle, epävarmalle kuvalle. Tietysti kolikon toisella puolella; Kova, huutavat sävyt ja tilavuus, ei vain tuskallista kuulla, vaan antaa vaikutelman aggressiosta. Tasapaino ja luonnollinen virtaus ovat Blahin erottua WOW -esityksistä.
Kun tervehdyskomentosarja ja identiteetti on suunniteltu, käännä nämä menetelmät kaikkiin puhelimen käytön näkökohtiin yrityksessäsi. Usein viestejä jätetään asiakkaille, jotka kertovat heille heidän perhereidensä valmistumisen, muista ottaa oppimasi ammattitaito ja ylennys ja palkkata niitä. Viestikirjoitus voi olla melkein identtinen tervehdyksen kanssa ja vaatii vain muutamia muutoksia. Komentosarjan loppuun siirtyminen, PET: n tunnistaminen ja kontaktinumeron toimittaminen ovat ainoat erot. Esimerkiksi: “Hei, tämä on Emily, kun hännän heilut hoitaa. Kerron vain, että Fluffy on kaikki valmis ja saatavana noutolle. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, tuntuu ilmaiselta soittaa meille _______, muuten näemme sinut hetken kuluttua. Kiitos ja hyvää päivää! ” Näiden perusversioiden avulla olemme kattaneet kaikki perustamme ja antaneet palveluksemme yhtenäisen ammattimaisen tavan jättää vastaaja. Haluamme antaa, että palvelumme tarjoaa suuren, johdonmukaisen palvelun aina kun ja tämä tekee sen ilman, että tarvitsee nostaa yhtä leikkausta.
Luo myös asianmukainen viestin sanelumenettely. Huonosti siirretty tiedonsiirto voi asettaa soittajan jo haittapuoli -ihanteelliselle lepakosta. On vaikeaa ylläpitää ammattitaitoa ja ostaa, jos et pysty palauttamaan puheluita tehokkaalla ja tiiviisti. Suullinen tarinan kertominen on hienoa, mutta ei palvelusasioissa, kirjoita aina Inull